清洁行业需求的增大,清洁公司数量的增多,让清洁服务的竞争也越来越激烈,为服务好客户和争取更大的业务,很多公司制定了各自的清洁内容、清洁程序和清洁标准。但是在各自宣传的过程中,客户仍然很难分辨哪家的服务最好,不知道该选哪家公司。明捷公司以从事清洁行业十余年的经验告诉大家,能从客户角度出发考虑问题,以客户的眼光看清洁才是最值得您选择的。
清洁内容、清洁程序和清洁标准可以制定,并且应该遵从,它是做好清洁服务的基础。但是,要让客户满意仅靠手写、嘴说和按部就班的作业是远远不够的。因为清洁服务的内容和程序受环境变化、客户喜好等很多因素影响。同一个区域,今天清洁的内容和明天清洁的内容可能就会不一样,比如对室外环境的清洁,今天因受大雪天气的影响而需要增加清雪作业,这样就不能按照昨天的清洁程序和内容来做今天的清洁,而应该灵活把握清洁次序,以做到环境洁净、美观。也有很多清洁公司认为,我们的清洁标准在其他客户那里特别受欢迎,被人认可,到这个客户这里就行不通,是不是这个客户要求太严格。其实,每个客户都有他们独一无二的环境特色和对清洁标准高低不一的要求,比如清洁工厂每天清扫、擦拭两次即可达到客户要求,让客户满意,而清洁医院就必须多次清洁、消毒清洁才能让环境更洁净,才能适合医院这种特殊的环境和人群需求。
总之,清洁公司做清洁除按合同和标准作业外,更应从客户角度出发考虑问题,灵活的运用清洁制度。清洁好环境,服务好客户是清洁工作的最终目标。
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