保洁服务是指通过专业保洁人员使用清洁设备和药剂，对居室内地板、墙面、厕所、厨房等地方进行清洁，以达到环境清洁、杀菌防菌、保养物品的目的。管理目的是要让业主满意，其核心就是要为业主提供优质服务。因此对保洁工作人员的日常工作也提出了一定的要求，以提供令业主信赖的服务。

一、服务的态度

在提供保洁服务的时候，保洁人员要展现文明礼貌、热情友善的一面，做到语言恭谦、耐心周到。除了这些服务规范外，还应贯彻“精致服务，对业主负责”的思想。保洁人员也应自觉提高自身素质，加强服务意识，使其与物业的档次相符合。

二、清洁的技能

为提高清洁技能，根据保洁人员培训控制程序的规定，保洁主管要对各类保洁人员进行培训和考核，合格后方可上岗。同时，督促加强对其员工的技能培训，并要求吸取其他公司先进的清洁技巧，不断地提高清洁工作的质量。

三、设备的安全

对于清洁工作中时常使用的机器设备，如吸尘器、擦地机、抛光机、吸水机、刮水器、抹布、水桶等，要及时进行清洗和保养。管理阶层必须经常检查这些设备，保证设备的数量及质量完好正常。

关于清洁剂方面，保洁从业人员需要掌握一些化工知识。在采购设备的时候，为了解清洁设备使用的安全规程，保洁从业人员应看清说明书。新员工可以跟老员工学习或通过清洁函授教程学习。

四、清洁的效果

保洁主管应时常抽查清洁效果，做好日常巡检、月度检查。在对辖区内日常保洁进行巡查和监督后，要将卫生巡查结果记录在管理工作日检报告表上，对存在的问题要及时通知保洁人员，并限期进行整改。如发现卫生死角或卫生不合格处要按规定进行处罚，并责成保洁主管按期纠正。

五、沟通的素质

在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话”。对已做出和公开的承诺尽力去实行，建每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。缺少良好的沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。因此必须建立好的沟通素质。

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